Centre de communications
Des messages aux clients qui s'envoient d'eux-mêmes
Une autre vue conçue pour les propriétaires. Configurez vos campagnes une seule fois et Lume écrit à vos clients au bon moment, qu'il s'agisse d'une étape de commande ou d'un anniversaire, par SMS, par courriel ou les deux, pendant que le consentement LCAP et les garde-fous anti-pourriel s'occupent des soucis à votre place.
Réserver une démoCampagnes
Chaque message en mode pilote automatique
Chaque campagne est une règle : choisissez un déclencheur parmi les statuts de commande ou les événements liés au client comme les anniversaires, les ordonnances qui expirent ou les assurances qui expirent, puis laissez-la rouler. Activez ou désactivez n'importe quelle campagne d'un simple interrupteur, et voyez d'un coup d'œil quels messages sont transactionnels et lesquels sont promotionnels.
Créer une campagne
Votre message, votre moment, vos canaux
Envoyez immédiatement ou attendez quelques jours. Livrez par SMS, par courriel ou les deux, avec un seul message pour tous les canaux ou une version personnalisée pour chacun, enrichie de variables comme le prénom du client et la succursale de cueillette. Marquez une campagne comme promotionnelle et Lume ne l'envoie qu'aux clients ayant donné leur consentement LCAP.
Gardien des messages
Des garde-fous contre le trop-plein de messages
Le Gardien des messages garde les campagnes promotionnelles courtoises. Fixez un délai entre les messages à un même client, plafonnez le nombre qu'il peut recevoir sur une période et classez vos campagnes pour que la plus importante parte en premier lorsque plusieurs se qualifient. Les suivis transactionnels comme les avis de commande prête passent toujours.
Historique des messages
Chaque message, justifié
Un journal complet de qui a été contacté, de ce qu'il a reçu et du moment, filtrable par envoyé, échoué, ignoré ou en attente. Quand un client vous pose une question sur un SMS, vous trouvez la réponse en quelques secondes.
Foire aux questions
Qu'est-ce qu'un logiciel de rappels et de relances pour clients d'optique?
C'est le système qui communique automatiquement avec les clients : rappels de cueillette, relances de soumission, souhaits d'anniversaire et rappels lorsqu'une ordonnance approche de son expiration. Dans Lume, c'est le Centre de communications, où les propriétaires établissent les règles et les messages s'envoient d'eux-mêmes.
Qu'est-ce qui peut déclencher un message automatisé?
Deux types d'événements : les changements de statut de commande, comme une soumission envoyée ou une commande prête pour la cueillette, et les événements liés au client, comme les anniversaires, les ordonnances qui expirent ou les assurances qui expirent. Chaque campagne peut se déclencher immédiatement ou un nombre de jours précis après le déclencheur.
Puis-je envoyer des messages différents par SMS et par courriel?
Oui. Une campagne peut partir par SMS, par courriel ou les deux, avec un même message partagé ou une version personnalisée par canal, enrichie de variables comme le prénom du client et la succursale de cueillette.
Comment Lume garde-t-il les campagnes conformes à la LCAP et sans pourriel?
Les campagnes marquées comme promotionnelles ne sont envoyées qu'aux clients ayant donné leur consentement LCAP, et le Gardien des messages ajoute un délai entre les messages, un plafond par période et une priorité de campagne. Les messages transactionnels comme les suivis de commande sont toujours livrés.
Qui peut configurer les campagnes?
Les propriétaires. Le Centre de communications se trouve dans la vue du propriétaire, alors votre équipe n'a jamais à se soucier des messages : ça se fait tout seul.