La recherche de Lume
Le rapport 20/20
Ce que 200 acheteurs canadiens nous ont dit sur leur vraie façon d'acheter leurs lunettes, et ce que votre clinique peut en faire.
À travers les yeux de vos clients · Constat 6 de 8
Ce que vous coûte vraiment une longue attente
L'attente est la plainte numéro un de 200 acheteurs de lunettes. Sous une semaine, 8 sur 10 la trouvaient correcte. Après deux semaines, moins de 2 sur 10.
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La moitié de vos clients s'éloignent, et la plupart attendent juste un rappel
46 % des acheteurs de lunettes n'ont pas acheté de paire depuis plus d'un an. La plupart disent que l'ancienne fait encore l'affaire. Mais un tiers attendent seulement un examen ou une date d'assurances, et plus ils attendent, moins ils reviennent chez vous.
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39 % des gens que vous examinez achètent leurs lunettes chez quelqu'un d'autre
Quatre acheteurs de lunettes sur dix ont passé leur examen de la vue à un endroit et acheté leurs lunettes à un autre. Nous leur avons demandé pourquoi. Le prix est la raison qu'ils donnent en premier. Les raisons en dessous sont celles que vous pouvez régler.
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La moitié de vos clients sont à un clic de partir
46 % des acheteurs de lunettes ont déjà regardé pour acheter en ligne. Nous leur avons demandé ce qui les garderait dans votre magasin. Le prix n'est qu'une partie de la réponse. Le reste est entre vos mains.
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Remettez la DP. Gardez le client.
Trois acheteurs de lunettes sur quatre ont déjà demandé leur prescription ou leur DP. Ceux qui la reçoivent sans façon achètent surtout en personne; ceux qui sentent une réticence achètent en ligne 2,5 fois plus.
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Les clients satisfaits ne reviennent pas
Neuf acheteurs de lunettes sur dix se disent satisfaits, mais seulement trois sur dix s'engagent à revenir. L'écart tient à deux choses : un prix compris, et les petits gestes dans la façon de vendre.
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La recherche derrière Lume, partagée pour améliorer votre pratique
Nous avons sondé 200 acheteurs de lunettes canadiens pour comprendre ce qu'ils attendent d'une lunetterie. Ces constats ont façonné Lume; ils sont maintenant à vous.
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