Gestion des clients
Des fiches clients conçues pour les opticiens
Le nom, l'adresse et les coordonnées ne sont qu'un point de départ. Une fiche Lume porte les ordonnances du client, ses assurances, ses commandes et chaque message que vous lui avez envoyé, pour que n'importe quel membre de l'équipe, dans n'importe quelle succursale, puisse reprendre la relation exactement là où elle s'était arrêtée.
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Toute la relation sur une seule page
Coordonnées, assurances, ordonnances, commandes, messages : tout ce que votre clinique sait d'un client tient sur une seule fiche. Peu importe qui est au comptoir, tout le monde voit le même portrait complet, dans n'importe quelle succursale.
Ordonnances
Numérisez-la, téléversez-la ou saisissez-la
Saisissez une ordonnance peu importe comment elle arrive : numérisez le papier avec votre caméra, téléversez une photo ou entrez-la à la main. Chaque ordonnance est enregistrée dans la fiche, étiquetée et datée, pour que l'historique complet soit là dès la prochaine fois que le client choisit ses montures.
Consentement aux communications
Le consentement LCAP, saisi au fil du travail
Lume enregistre le consentement tel que la LCAP le définit réellement : le consentement tacite découlant des interactions du client avec votre entreprise, et le consentement exprès indiqué par un simple marqueur sur sa fiche. Quand vous envoyez un message, vous savez déjà que vous en avez le droit.
Le dossier complet
Assurances, commandes et messages au dossier
Les détails d'assurance figurent sur la fiche, prêts au moment de faire une soumission. L'historique des commandes montre tout ce que le client a acheté et où en est chaque commande. L'historique des communications montre chaque rappel et chaque message que la clinique a envoyés, et qui les a envoyés.
Historique et notes
Chaque modification suivie, chaque note conservée
Modifiez quoi que ce soit sur une fiche et Lume consigne ce qui a changé, qui l'a changé et quand. Ajoutez des notes partout où le contexte est utile, comme une préférence d'ajustement ou une conversation qui vaut la peine d'être retenue. Six mois plus tard, vous saurez exactement ce qui s'est passé et pourquoi.
Foire aux questions
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des clients pour opticiens?
C'est le volet clientèle d'un système de gestion de clinique : une fiche par client qui regroupe les coordonnées, les ordonnances, les assurances, les commandes et les communications. Dans Lume, cette fiche est conçue pour les opticiens plutôt qu'adaptée d'un CRM générique.
Comment ajouter une ordonnance à la fiche d'un client?
De trois façons : numériser l'ordonnance papier avec une caméra, téléverser une photo ou la saisir à la main. Chaque ordonnance est enregistrée dans la fiche avec une étiquette, et l'historique complet reste accessible à mesure que de nouvelles s'ajoutent.
Comment Lume gère-t-il le consentement selon la LCAP?
Lume enregistre les deux types que reconnaît la LCAP : le consentement tacite découlant des interactions du client avec votre entreprise, et le consentement exprès indiqué par un marqueur sur sa fiche. Vous savez toujours si vous pouvez communiquer avec quelqu'un avant de le faire.
Lume assure-t-il le suivi des modifications aux fiches clients?
Oui. Chaque modification consigne ce qui a changé, qui l'a fait et quand. Vous pouvez aussi ajouter des notes libres à une fiche, afin que le contexte reste rattaché au dossier.