Messages
Vos clients répondent par texto. C'est ici que la conversation se passe.
Le Centre de communications s'occupe de l'envoi : la commande est prête, l'ordonnance approche de son expiration, la campagne que vous avez montée ce matin. Messages, c'est l'autre moitié. Chaque réponse arrive ici, dans un fil par client, là où votre équipe y répond.
Réserver une démoUn fil par client
Toute la conversation, dans l'ordre
Ouvrez un client et vous voyez chaque texto que Lume lui a envoyé et chaque texto qu'il vous a envoyé, le plus ancien en haut. Écrivez dans la zone du bas et votre réponse part du numéro de votre clinique, dans la conversation qu'il lit déjà sur son téléphone.
Le côté réponse
Là où « Je peux passer samedi? » arrive enfin
Les textos de commande prête, les rappels et les campagnes partent déjà vers vos clients, et jusqu'ici tout ce qu'ils répondaient n'arrivait nulle part. Filtrez la liste sur Non lus pour ne traiter que ce qui attend une réponse, et le nom court de la succursale sur chaque conversation dit à une équipe multisuccursale à quelle boutique le client écrit. Le même fil se trouve aussi sur la fiche du client, à côté de ses ordonnances et de ses commandes.
Foire aux questions
Qui dans la clinique peut voir Messages?
Toute l'équipe. Messages se trouve sous Travail dans le menu, à côté de Commandes et de Clients, alors un associé au comptoir peut répondre à un client sans attendre un gestionnaire.
Un client peut-il nous texter en premier, ou seulement répondre à un message envoyé?
Les deux. Tout texto envoyé au numéro de votre clinique arrive dans Messages. Si le numéro correspond à un client au dossier, il va dans son fil, que vous lui ayez déjà écrit ou non.
De quel numéro partent nos réponses?
Du même numéro de clinique que vos rappels et vos textos de commande prête. Le client voit une seule conversation, pas un deuxième numéro à enregistrer.