Nouveau dans le rapport 20/20 : les clients satisfaits ne reviennent pas

Le premier constat du rapport 20/20 est en ligne. Neuf acheteurs de lunettes sur dix se disent satisfaits de leur dernier achat, mais seuls les très satisfaits reviennent vraiment. L’article détaille les deux facteurs qui les séparent : un prix que le client comprend vraiment, et les petits gestes dans la façon de vendre.

De nouveaux constats du rapport paraîtront chaque semaine pendant l’été. Lire le premier.