Nouveau dans le rapport 20/20 : ce que coûte une longue attente
Le constat 6 du rapport 20/20 est en ligne : l'attente est la plainte numéro un des acheteurs de lunettes, et après une semaine, moins de gens l'acceptent.
Le sixième constat du rapport 20/20 est en ligne. Nous avons demandé à 200 Canadiens ce qui les avait le plus frustrés en achetant leurs lunettes, et la réponse numéro un, c’est l’attente. En une semaine ou moins, 79 % la trouvaient correcte. Pendant la deuxième semaine, 53 %. Après deux semaines, seulement 16 %. Une longue attente veut aussi dire moins de clients très satisfaits de toute la visite. L’article montre comment garder vos clients heureux pendant l’attente : leur donner un jour, les tenir au courant et vérifier toute commande de plus d’une semaine.
Lire le constat 6, ou d’abord rattraper le constat 5.