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Perspectives
Nouveau dans le rapport 20/20 : remettez la DP, gardez le client
Le constat 2 du rapport 20/20 est en ligne : les clients qui reçoivent leur prescription sans façon restent, ceux qui sentent une réticence achètent en ligne 2,5 fois plus.
Le deuxième constat du rapport 20/20 est en ligne. Trois acheteurs sur quatre ont déjà demandé leur prescription ou leur DP, et ce qui se passe au comptoir décide de la suite : remettez le papier sans façon et seulement 13 % achètent leur prochaine paire en ligne; laissez-les sentir une réticence et ce chiffre grimpe à 33 %. L’article détaille aussi les quatre questions auxquelles seul un conseiller expert peut répondre, et comment les utiliser au moment de la remise.
Lire le constat 2, ou d’abord rattraper le constat 1.